“网上报修就像网购一样，是否接单、何时派单、维修进度都一目了然，在维修后还能做出评价，这和以往的报修方式大不一样！”在使用了i北理app“后勤报修”功能对洗手间水龙头进行报修后，宇航学院的张航维同学这样评价。

为持续提升校园生活服务品质，2021年下半年以来，学校以后勤服务信息化建设作为切入点和着力点，依托信息化建设成果成效，在i北理信息化平台陆续推出“后勤报修”“班车服务”“食堂服务”等便利功能，从住、行、食三个方面，努力提升师生校园生活的幸福感。

“网购式服务”，一目了然。打开i北理app，通过“后勤报修”模块，就可以实现在线一键报修、30分钟响应、进程实时查询……一项项基于手机端的新功能不仅打破传统报修方式中报修人、维修人和后勤服务三方的信息壁垒，师生们还可以在维修完成后，对维修服务做评价，真正实现了校园维修的“闭环反馈”。

“推广线上报修，并不是说大家只能通过app报修了，传统的电话报修、通过后勤物业人员报修等渠道依然开放，不论用任何的方式，我们只要接到报修信息，一定会在30分钟之内响应，安排任务、派出师傅。”后勤基建处后勤管理室主任李慧介绍道。

维修的效果如何？对工作是否满意？作为流程的最后一环，维修服务评价功能不仅为服务双方搭建了一个交互平台，也为校园后勤管理运行提供了数据支持，提升了工作质量和效率。

“网约车服务”，便捷出行。班车预约功能的上线，首先改变的是校园班车的“候车长龙”，结合去年新建设的班车驿站，有效改善了恶劣天气下师生候车的困难，极大地减少了候车时间，方便师生更好的规划自己的出行时间。此外，网上预约班车还设置了车票候补功能，截至发车前10分钟，系统将根据候补顺序依次完成车票候补。

“在预约功能刚上线的时候，为了让师生更快的熟悉使用，我们连续两周，安排专人在每趟班车出发前，为候车师生讲解使用方法。”后勤基建处副处长刘涧介绍道。

通过班车预约功能，不仅简单几步便可查询班车信息、预约车次座位，平台提供的师生们出行需求大数据，也成为动态调整班车安排的依据。4月中旬以来，学校通过班车服务信息平台统计发现，工作日教职工乘车需求约为学生人数2倍，而节假日学生乘车需求则为教职工的2.5倍。根据大数据，学校有针对性的在两个校区间加开了班车车次。校园“网约车服务”优化了师生的出行体验，让校园出行更便捷、更舒适、更智慧。

“预约式食堂”，精准节俭。西山实验区是学校多个重点实验平台所在地，每天都有不少师生在此开展实验工作，学校为了保障师生们就餐需要，在实验区设立了食堂。食堂每天根据人员数量调整供餐数量，但实验工作本身具有动态调整的特点，时常出现就餐供需不平衡，造成浪费。

为此，学校推出了“食堂预约”服务，西山实验区的师生可以提前一天预约餐食品类，在保障师生就餐的同时，最大程度减少了粮食浪费，做到精准节俭。3月中旬，学校又在i北理app正式启用“隔离观察用餐”预约服务，中关村校区接受隔离的师生在线订餐后，食堂将按要求配送到位。在疫情防控常态化背景下，学校努力为师生提供更安全、更便捷、更精准、更贴心的餐饮服务。

在线“食堂预约”服务，在提升了后勤服务信息化水平的同时，还将带动相关配餐室、保温室等餐饮保障硬件改造。下一阶段，后勤基建处将陆续推出会议订餐、熟食和半成品特色餐品的预订服务，不断提升校园餐饮服务品质。

后勤基建无小事，民生福祉牵人心。在建设“智慧北理”的背景下，学校后勤服务保障工作将持续深入开展“智慧+”行动，以信息化推动服务水平提升，既立足眼前、解决好具体问题，也着眼长远、完善好体制机制，不断推进宜学宜居校园建设，书写服务师生“新篇章”。